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CloudCC第三代CRM精细管理客户关系

发布时间:2020-06-30 20:01:41 阅读: 来源:不锈钢酒桶厂家

在信息时代,面对日益激烈的市场竞争,中小企业在巩固客户关系,赢得越来越挑剔的"上帝"垂青时,也面临着以下共同挑战:

客户业务欠规范:销售人员自行建立客户资料,服务知识库无法建立,企业缺乏完整数据以及统一的数据管理,统计潜在客户和已有客户困难,开拓市场的思路更是无从谈起。已有客户容易流失,老客户的维护也后继乏力。

销售过程不透明:销售人员接手前任工作时,缺乏客户完整信息;销售主管无从了解各业务人员销售进度及存在问题,无法及时提供帮助;客户往来邮件保存分散,主管无法及时准确了解销售进程以及员工给予客户的承诺。

服务流程管理乱:客户服务流程无法以追求客户高度满意为工作焦点。由于面对客户数量众多,服务过程常常陷入一场小型混乱,或者耗费巨大,绩效却难以考核。企业迫切需要得到能够提高服务质量及效率、增加客户满意度、降低成本、缩短处理时间的解决方案。

CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)推出的在线CRM客户关系管理系统,是基于领先的第三代云计算PaaS平台之上的在线租用软件,一方面能够对客户数据、产品信息、员工数据实现统一,另一方面,能够制定随需而变的效果分析,销售部门可多维度的对客户信息进行管理,方便查询和跟踪销售机会,减少客户流失。此外,系统的部署成本低、、维护方便、易于升级、随需拓展等优势,更是赢得了中小企业的青睐。CloudCC()在线CRM精细化功能:

客户资料管理。 CRM将分散在部门、个人手中的客户资料完整收集于系统之中,并从客户来源到客户多次合作过程进行详细记录,使得不同业务部门,不同人员能够以统一的服务方式对客户进行服务,提高客户服务专业度和客户满意度;在客户记录汇总的基础上,企业可根据客户价值对客户进行细分,便于企业利用有限的资源对客户特别是重点客户进行最完善的服务,提高客户整体价值。

销售过程管理。销售管理过程中,让管理者最苦恼的莫过于销售记录的杂乱和销售行为的不可控。 全面记录销售员跟踪过程,销售经理可在系统中查看每日销售员的详细工作安排、业务跟踪进度,并适时进行销售策略指导和目标调整,提高销售赢单率;系统销售漏斗、自定义报表等功能帮助业务员减少销售过程中的表格制作、文件归档等内务性工作,便于管理者对销售商机、销售阶段进行分析,提高销售成功率。

服务管理。服务中心作为企业对外开放的“门户”,承担着大量的客户服务管理工作,对企业文化宣传,企业公关都具备重要的作用。第三代企业管理平台系统能够轻松与企业400电话服务平台/销售员个人电话电脑进行对接,客户来电弹屏,销售、客服人员能够对客户投诉、服务迅速反应并作出相关回馈,避免多次询问、服务等待等因素造成的不良客户服务体验,提升客户服务速度与质量。

商业智能(BI)。在 CRM中,用户可根据不同数据权限实时批量导入、导出不同数据信息,实现数据信息的“自由出入”;利用系统自定义表格功能,随时制作各种各样的数据信息表,决策的实时数据分析需求;从资源看板到仪表板,企业数据以各种动态方式呈现在管理者面前,为其提前预警管理漏洞、把握企业运营动态提供最直观的辅助方式,为实时调整战略决策提供智能化支持。

传统的CRM软件主要包括市场、销售、服务三大模块,而CloudCC作为第三代企业管理软件的优秀代表,在云计算技术支撑之下,其CRM系统能够以企业数据结构为整体框架,根据企业不同数据结构而进行快速拼装组合,依据客户具体特点,提供完善的、订制化的解决方案,为客户提供一站式服务,彻底解决客户信息化需求。

随着商品同质化与市场竞争的加剧,企业客户关系精细化管理的需求凸显。CloudCC始终以用户为中心,不断拓展与细化产品功能,满足企业应用软件的深度与广度不断拓展的需要,势必推动其他管理软件厂商不断加强产品开发应用步伐,加速企业管理软件行业发展。

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