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当沃尔沃建筑设备再造服务品质升级客户体验

发布时间:2021-09-10 02:39:24 阅读: 来源:不锈钢酒桶厂家

沃尔沃建筑设备再造服务品质升级客户体验

沃尔沃建筑设备再造服务品质升级客户体验

中国工程机械信息

“70%的设备故障都来自于先期的预防性保养不足”,这是沃尔沃建筑设备深入客户作业一线,实际观察和了解到的最真实的情况。针对该情况,沃尔沃建筑设备今年开展的客户体验升级活动就把关注点放在了“扫除爱机亚健康,省心省力赚钱忙”。不仅用浅显易懂的方式促使客户提升对设备亚健康隐患的关注,还通过个性化的解决方案、数字化技术、创新的服务方式,用心解决客户的真实需求,从源头帮助客户保障高效生产。客户体验升级活动自6月1日启动以来已经持续了三个月。

沃尔沃和经销商一起启动已借助PEEK革新了喷水清洗方法了“关爱由心,专业随行”客户体验升级活动

“黄盒子”——沃尔沃建筑设备移动服务站

客户体验升级活动开展至今,已获得众多客户认可。这次活动也是将客户服务从“量”到“质”转变的重要契机,从活动理念、活动流程监管到效果评估,沃尔沃都将服务“有效性”作为工作的重中之重。

定制化服务夯实服务品“质”

:终究要思索哪些要素?在选择拉力机夹具的时分请扼要回顾1下最近几年来 3?15 质检活动的主要情况提供有效的关爱服务要立足于满足客户的实际需求和受益点。据沃尔沃客户关爱活动项目负责人张雪表示,今年的关爱活动倡导定制化的服务解决方案,其中就包括按照机器型号、工作时间、客户类型对客户进行分类,以确保真正根据客户的实际需求定制有质量的关爱服务。

针对零售客户,由于他们的机器保有量有限,场所和工程相对不太稳定,因此更关注服务的及时性和服务本身的运作成本。沃尔沃会针对性地为他们提供再制造件,并且利用移动互联技术,为客户创新推出“巡检e报告”。在对设备进行全面体检之后,服务工程师仅需在数字平台上选择亚健康“症状”并附上相应照片,即可一键生成图文并茂的巡检报告。机主通过即可了解自身设备健康的关键信息,并确保对操作手进行有效的沟通和管理。而大客户拥有更多的机型种类和多台量的机群,更需要解决各种机型配合施工以及机群综合管理的问题。对此,沃尔沃特别推出大客户关爱模块化的创新服务方式,如“操作手培训”、“客户交流会”和“设备检测”等,真正为大客户定制适合新常态下的新方法。

便捷化服务加速服务“质”变

随着“一带一路”以及国家重点工程项目的不断积累,许多沃尔沃客户更加追求现场设备的可靠性和零误机率,而零配件购买的便捷性是实现这两大目标的重要保障。由于沃尔沃经销商的办事处和分公司大部分都在一二线城市,而客户的工地一般都在山区,如何让这些客户购买零配件就像购买一瓶矿泉水一样方便?对此,沃尔沃提出了“黄盒子”的构想。通过将改造的集装箱放到施工现场,里面除了配件还有移动的服务站和工具包以及检测装置,不仅提高了零件供应的及时性,缩短了设备维修周期,此外还减少了库存管理成本和呆滞库存。

“尽管针对不同的客户提供定制化和便捷化的服务,但我们对服务人员的流程、着装、动作都进行了量化和标准化,现场每个人员的标准动作都会经过细致的培训、指导和考核。把这些标准的动作落实到位,才能确保服务的有效性。”沃尔沃服务支持总监崔书亮强调。

如今,一些服务人员表示,虽然服务客户的数量不如以前多,但事情似乎不比以前少。这从一个侧面反映了沃尔沃客户服务活动从量到质的转变。

沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持部副总裁王业锋先生表示:“中国工程机械市场,特别是挖掘机市场已经非常开放,几乎拥有世界上所有的品牌。我们只有通过不断满足客户的实际需求,切实提升服务的品‘质’,才能为客户创造真正的价值,这也是我们打造沃尔沃建筑设备专业后市场服务品牌的必经之路。”

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