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【新闻】请顾客感观评审家电业用全沟通降低风险上海

发布时间:2020-10-18 22:42:49 阅读: 来源:不锈钢酒桶厂家

彩电业的发展,历经“短缺期”、“适量期”和“过剩期”,在市场推广上,相应出现“沉默期”、“介绍期”和“叫卖期”。在此期间,自封标准的企业实不鲜见,面对琳琅满目的概念,消费者始终处于信息不对称的地位,他们了解的只是终端销售的一面之词,而处在前端的设计、改进等大量的资讯消费者无从获得,更别说参与。<BR><BR>  作为消费者,你是否想过这个问题:在琳琅满目的商品中,究竟有几款真正符合我们的愿望,满足我们的需求?<BR><BR>  日前,中国最大的消费类电子产品制造商之一长虹宣布:在全国范围内公开招募“感观评判师”。截至4月9日,报名人数突破3.6万,踊跃程度始料未及。此举在业内尚属首次,引起了业内的震惊和强烈关注。<BR><BR>  业内的震惊不是多余的。经过一段沉寂后,长虹新帅赵勇第一次亮相,就是发起了一场“虹色十月”的风暴,继而又开启了“大平板显示真水平”时代。新春伊始,TCL、创维、康佳各自拿到了不同市场调研机构彩电销量第一的牌匾,但对长虹携全国经销商大会、“全球精品巡展”之势所带来的卖场火爆,各位老大当然心知肚明。<BR><BR>  是作秀还是尊崇上帝?<BR><BR>  从活动细则可以看到,受聘为长虹“感观评判师”,就可以参加长虹不定期举行的新产品评审会,通过参与新品测试和体验,对新品功能、性能及外观造型等提出意见。<BR><BR>  “招募感观评判师,体现出长虹尊重消费者的姿态,同时为其打造消费类电子产品提供重要依据。”长虹工业设计中心主任莫文伟直言不讳:“评审会产生的具有推广价值的意见,将应用到新品改进中,最大程度满足消费者需求。”<BR><BR>  众所周知,家电业是中国市场化程度最高的行业之一,家电竞争日趋白热化,家电企业使出浑身解数挤占市场,从近年无休止的各类促销,可见一斑。商家、厂家异口同声,都声称为顾客提供价值。是真的吗?为顾客创造价值首先要很好地了解顾客,了解什么是顾客最看重的价值。仅从自身出发,不考虑消费者的感受,怎能为消费者提供价值?从这个意义上讲,长虹将评判的标准交回到消费者手中,算是迈出了真正的一步。<BR><BR>  “长虹此举是作秀还是切实为民,有待后续行为验证。”中消协有关人士认为。“不过,此举为探索厂家与消费者全方位沟通,重建新型的厂家与消费者关系创造出一种行业可以借鉴的模式。”<BR><BR>  让消费者体验“感观”<BR><BR>  买家电,什么才是标准?技术、名词、参数……太多的概念让我们糊涂!照理说,消费者没有义务去关心厂家采用的是什么标准,用的是谁的技术。电视,就是要“看上去很美”,电视美,电视画面美,才更衬得家里靓;空调,就是要知冷知热,还要噪音小,耗电少,足矣,我有什么理由去为厂家林林总总的概念买单?所以,当数年前长虹以“还原本色,更加出色”来引领国内背投品牌时,掀起了一场“精显背投风暴”,甚至将众多国际知名品牌打落下马也就不足为奇了。现在,长虹首倡感观新标准,将评判权还给消费者,似有卷土重来的势头。几经辗转,我们从长虹得到了关于“感观”的诠释:<BR><BR>  “感观”是从当前消费者体验出发,更以消费者为导向、关注消费者真切的体验,并以此为出发点进行产品设计制造。来源于消费者,又高于消费者,将感观提升到生活体验的高度,方能使消费者有艺术般的享受。<BR><BR>  专注于当下消费者体验,用应用科技去及时满足消费者“眼睛和耳朵贪得无厌的享受需求”。所谓“观”,是大有可观,更大更清晰的电视,精品CRT、精显背投、大平板液晶、等离子,无不是从内在到外观的全面提升。何谓“感”?无论是空调的温度,视听的听觉,触模式DVD,升级换代,均以“本质”对阵“浮躁”,倡导个人体验新标准,让漫天纷飞的概念变成直觉的体验。<BR><BR>  感观就是标准。此话说起来容易,做起来难。长虹这个国内彩电业巨头能否打造出一支光闪的“金刚钻”,满足消费者挑剔的感观标准,重塑辉煌?<BR><BR>  昔日的军工企业,有着40多年的技术沉淀和上百项专利成果,但要诠释“感观”这一标准,仅靠坚实的技术基础和军工品质是远远不够的,一方面需要企业从管理理念上、生产过程、营销渠道等诸多方面转变观念,另一方面,消费者在很多时候的“感观”是非理性的。以理性方式解决“非理性问题”需要极高的能力和技巧。如此说来,做国内品牌的引领者,对长虹来说确是一条“迢迢长征路”。编后:<BR><BR>  “让消费者参与评判产品的功能、性能以及外观造型等,体现出企业真正把消费者当成了上帝。”国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波教授对此举的评价是:“在全球体验经济来临之际,这是企业的一种自适应行为,也标志着企业的理念开始转型。”<BR><BR>  厂家与消费者的沟通程度,决定了产品的竞争力。“感官评判师”是一个非常好的载体,他的出现,把前端设计的评判权最大程度地赋予消费者,大大增强了消费者的参与感,消费者在参与的同时,对产品的信任感当然会随之增加。此举的意义在于从根本上扭转了企业和消费者玩概念游戏的局面,用实际行动来证明“一切从消费者需求出发,踏踏实实为消费者服务”是企业发展的唯一途径。“感观评判师”的出现,也预示着家电业开始重建“预警机制”,把市场风险降到最低。<BR><BR>  “感观评判师”的出现,引发了各方的关注和思考,有肯定,也有微词,但有一点是毋庸置疑的,那就是先前很多枷锁式的东西,到了该摒弃的时候了,消费者到了真正做主的时候,消费者才是产品标准的制定者。与此相适应,我们的厂家只有真正融入消费者,始终依消费者的感观标准制造产品,方能立于不败之地。<BR>

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