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手机碎屏险引发消费投诉新热点-【新闻】

发布时间:2021-09-13 20:37:40 阅读: 来源:不锈钢酒桶厂家

随着大屏智能手机的普及,也有不少消费者抱怨大屏手机的屏幕极易破碎,厂商也因此出了新的政策,就是手机碎屏险。但也因此出现了一个新的消费投诉热点。 据了解,今年1月,北京工商部门共登记消费者投诉信息27504件,接待消费者咨询30298人次,为消费者挽回经济损失718.95万元。 北京工商部门表示,近期,“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉,消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险,网上承诺“购买碎屏险,在一年服务有效期内手机屏幕破损,由商家负责免费更换屏幕”。消费者的手机屏幕不慎破损,将手机寄回商家要求更换屏幕,商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前,工商部门已受理此事,正在进一步调解中。 据了解,目前手机碎屏险有三种方式,一是手机品牌厂商提供的碎屏险,二是通过第三方平台购买,三是直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。其次,购买前要明确碎屏险的服务范围,特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚,对于描述不清的条款,建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。 同时,工商部门指出,此类投诉主要存在以下几种情况:一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。因此提醒消费者,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。此外,工商部门提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务,避免事后因责任划分不清引发纠纷。

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