商场服务台的工作职责是什么

商场服务台的工作职责主要包括以下几个方面。

1. 提供信息与指导：商场服务台是商场的信息中心，负责向顾客提供各种与商场及其内部店铺相关的信息，包括商品种类、价格、促销活动、特殊服务等。同时，服务台还要为顾客提供指导和帮助，例如为迷路的顾客提供导向，解答顾客的问题等。

2. 解决顾客问题：商场服务台是顾客投诉和问题解决的主要渠道。服务台员工需要具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听顾客的问题，有效解答和解决他们的疑虑和困扰。无论是商品的质量问题、退换货的要求、支付方式的疑问等，服务台都应及时有效地处理，并与其他部门合作协调，保证问题得到圆满解决。

3. 提供售后服务：商场服务台提供售后服务是商场为顾客提供良好购物体验的重要环节。服务台负责处理退换货及相关事宜，确保顾客可以及时、顺利地办理退货或换货手续。同时，服务台还需要提供商品保修和维修服务，并与各个品牌店铺合作，协调处理顾客在购物过程中遇到的售后问题。

4. 指导流程和规范：商场服务台负责指导顾客执行流程和规范，如购物卡的办理、礼品包装、购票服务等。服务台员工需要熟悉商场内部的流程和规定，能够向顾客提供正确的指导和帮助，确保顾客的需求得到满足。

5. 做好安全保卫工作：商场服务台也有一定的安全保卫职责，需要保持警惕，及时发现和报告任何安全隐患，确保商场的秩序和安全。

综上所述，商场服务台的工作职责是为顾客提供信息与指导、解决顾客问题、提供售后服务、指导流程和规范，以及做好安全保卫工作。通过这些工作职责的履行，商场服务台能够增加顾客的购物信任感，提升商场整体的服务质量和顾客满意度。